Warum wird bei Einzelanrufen immer «Rufaufbau» angezeigt, ohne dass eine Verbindung zustande kommt?

Der Grund dafür liegt in der Regel auf dem Gerät Ihres Kontakts und betrifft entweder ein Problem mit Push-Benachrichtigungen oder (insbesondere unter Android) ein Problem mit der Hintergrund-Ausführung bzw. der Hintergrund-Netznutzung.

Für die Fehlerbehebung bitten Sie Ihren Kontakt, die Schritte für Android (Samsung, Huawei, Xiaomi, Sony, OnePlus, Gigaset, Ulefone Armor, Doogee, etc.) bzw. iOS auszuführen.

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Threema-Anrufe bestechen durch kristallklare Sprach- und brillante Videoqualität. Sie sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und somit abhörsicher. Statt einer Rufnummer dient die Threema-ID zur Identifizierung.

  • Der Verbindungsaufbau erfolgt im Hintergrund über Threema-Nachrichten, daher sind Threema-Anrufe genauso vertrauenswürdig wie Chats.
  • Wenn möglich, wird nach dem Verbindungsaufbau eine direkte Verbindung zwischen den Gesprächsteilnehmern hergestellt (Peer to Peer).*
  • Anrufe mit IDs der Vertrauensstufe 1 (rot) werden über den Threema-Server geleitet, um die IP-Adresse zu verschleiern. (Unter «Einstellungen > Threema-Anrufe» lässt sich festlegen, dass alle Anrufe über den Threema- Server geleitet werden.)*
  • Für die Audio-Codierung wird eine konstante Bitrate verwendet, weshalb die Grösse der übermittelten Datenpakete keinen Rückschluss auf den Inhalt zulässt.*
  • Video-Übertragung ist eine Option, die sich während Threema-Anrufen individuell einschalten lässt. Sobald der Anruf aufgebaut ist, steht es beiden Gesprächsteilnehmern offen, die Video-Übertragung jederzeit durch Tippen auf das Kamera-Symbol ein- und wieder auszuschalten.
  • Dank der bewährten Verifizierung von Kontakten lassen sich Man-in-the-Middle-Attacken ausschliessen, und ein umständlicher Vergleich von Symbolen zur Authentisierung entfällt.

*) Gilt nur für Einzel-, nicht für Gruppenanrufe.

Detaillierte technische Informationen bzgl. der Sicherheit von Threema-Anrufen finden Sie im Cryptography Whitepaper.

Einzelanrufe

Folgende Systemvoraussetzungen müssen sowohl vom Anrufer wie auch vom Angerufenen erfüllt sein:

  • Android
    • Sprachanrufe: Threema 4.22 für Android oder höher auf Android 4.1 oder höher
    • Videoanrufe: Threema 4.4 für Android oder höher auf Android 4.4 oder höher
    • Um Anrufe zu empfangen, wenn die App im Hintergrund ist, sind Google Play Services erforderlich.
  • iOS
    • iPhone: Threema 3.0 für iOS oder höher (Sprachanrufe) bzw. Threema 4.6 für iOS oder höher (Videoanrufe) auf einem iPhone 5s oder höher mit iOS 10 oder höher
    • iPad: Threema 3.0 für iOS oder höher (Sprachanrufe) bzw. Threema 4.6 für iOS oder höher (Videoanrufe) auf einem iPad Pro, einem iPad Air, einem iPad der 5. Generation oder höher oder einem iPad Mini 2 der 2. Generation oder höher mit iOS 10 oder höher
    • iPod touch: Threema 3.0 für iOS oder höher (Sprachanrufe) bzw. Threema 4.6 für iOS oder höher (Videoanrufe) auf einem iPod touch der 6. Generation oder höher mit iOS 10 oder höher

Gruppenanrufe erfordern Threema 5.0 für Android oder höher.

Sprachanruf aufbauen

Wählen Sie in der Kontaktliste den gewünschten Kontakt aus und tippen Sie auf das Telefonhörer-Symbol in der Titelleiste (Android) bzw. auf «Anrufen» (iOS). Alternativ können Sie in einem Chat in der Titelleiste auf das Telefonhörer-Symbol (Android), bzw. auf die Titelleiste, und dann auf das Telefonhörer-Symbol (iOS) tippen.

Video zuschalten

Die Video-Übertragung lässt sich während eines laufenden Sprachanrufs individuell ein- und ausschalten. Sobald ein Threema-Anruf aufgebaut ist, steht es beiden Gesprächsteilnehmern offen, die Video-Übertragung durch Tippen auf das Kamera-Symbol ein- und wieder auszuschalten. So lassen sich auch Einweg-Videoanrufe durchführen.

Bitte beachten Sie, dass die Systemvoraussetzungen sowohl beim Anrufer wie auch beim Angerufenen erfüllt sein müssen, um Sprach- und Videoanrufe zu tätigen.

Gruppenanrufe in Threema sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und gegenwärtig mit bis zu 16 Teilnehmern möglich. Eine URL als Einladung ist nicht nötig, und die Mitglieder eines Gruppenchats entscheiden selbst, ob sie dem Anruf beitreten möchten oder nicht.

  1. Tippen Sie im gewünschten Gruppenchat oben rechts auf das Kamera-Symbol, um einen Gruppenanruf zu starten
  2. Alle Mitglieder des Gruppenchats mit einem Android-Gerät erhalten eine Push-Benachrichtigung, die sie über den Anruf informiert
  3. Die Mitglieder treten dem Anruf bei, indem sie auf die Schaltfläche «Teilnehmen» tippen, die in der Benachrichtigung, in der Chatübersicht oder im Gruppenchat angezeigt wird
  4. Der Gruppenanruf bleibt so lange aktiv, bis der letzte Teilnehmer den Anruf verlassen hat

Gruppenanrufe werden Ende-zu-Ende-verschlüsselt über einen Server geleitet, wodurch die IP-Adressen der Teilnehmer gegenüber einander verschleiert werden. Damit Gesprächsteilnehmer in Echtzeit hören, was gesagt wird (die Verzögerung also möglichst gering ist), können die Medienrouter auch ausserhalb der Schweiz liegen. Mehr erfahren…

Gruppenanrufe sind momentan nur auf Android-Geräten möglich. Für iOS folgt das Feature zu einem späteren Zeitpunkt.

Threema-Anrufe komplett deaktivieren: Navigieren Sie zu «Threema > Einstellungen > Threema-Anrufe», und deaktivieren Sie «Threema-Anrufe aktivieren».

Wenn Threema-Anrufe deaktiviert sind, können Ihre Kontakte Sie nicht, aber auch Sie Ihre Kontakte nicht über Threema anrufen.

Keine Videoanrufe zulassen: Navigieren Sie zu «Threema > Einstellungen > Threema-Anrufe», und deaktivieren Sie «Videoanrufe ermöglichen» (Android) bzw. «Videoanrufe zulassen» (iOS).

Wenn Sie keine Videoanrufe zulassen, können weder Sie noch Ihre Gesprächspartner Videoanrufe aktivieren.

Keine Gruppenanrufe zulassen: Navigieren Sie zu «Threema > Einstellungen > Sichere Anrufe», und deaktivieren Sie «Gruppenanrufe aktivieren».

Bei Sprachanrufen werden pro Minute ca. 750-800 KiB an Daten übertragen.

Bei Videoanrufen ist der Datentransfer abhängig von der verfügbaren Bandbreite und der Bildqualität.

Wenn Sie bei Sprachanrufen Ihre eigene Stimme als Echo hören, funktioniert beim Gerät Ihres Gesprächspartners die Echo-Unterdrückung nicht korrekt, und der Ton aus der Hörmuschel wird durch das Mikrofon an Sie zurückgesendet.

Android:

Bitten Sie Ihren Gesprächspartner, unter «Einstellungen > Über Threema > Fehlerbehebung» die «Echo-Unterdrückung» umzustellen (von «Software Echo-Unterdrückung» auf «Hardware Echo-Unterdrückung» oder umgekehrt).

Freiton: Es klingelt beim Anrufempfänger.

Besetztton: Der Anrufempfänger telefoniert bereits mit einer anderen Person oder hat Ihren Anruf abgelehnt.

Verbindungston: Die Verbindung wurde hergestellt, Sie können sich mit Ihrem Gesprächspartner unterhalten.

Auflegeton: Die Verbindung wurde beendet.

Problemton: Die Verbindung wurde unterbrochen, ein Wiederherstellungsversuch ist im Gang.

Die Bildqualität von Videoanrufen ist abhängig von der verfügbaren Bandbreite sowie von den Einstellungen Ihres Gesprächspartners. Bei schlechter Netzwerkverbindung wird die Bildqualität automatisch verringert.

Die bevorzugte Bildqualität lässt sich in Threema unter «Einstellungen > Threema-Anrufe > Bevorzugte Bildqualität» anpassen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Ausgewogen (empfohlen): Hohe Bildqualität im WLAN, reduzierter Datenverbrauch im Mobilfunknetz
  • Niedriger Datenverbrauch: Reduzierte Bildqualität
  • Maximale Qualität: Achtung: Diese Einstellung kann hohen Datenverbrauch verursachen!

Bevorzugen Sie und Ihr Gesprächspartner eine unterschiedliche Bildqualität, wird bei beiden die niedrigere Qualität verwendet. Wenn Sie also z.B. «Maximale Bildqualität» festlegen, kommt diese Einstellung nur zur Anwendung, wenn Ihr Gesprächspartner ebenfalls diese Option gewählt hat.

Die Qualität von Video-Anrufen hängt von verschiedenen Faktoren ab. Der wichtigste Faktor ist die verfügbare Bandbreite von Anrufer und Empfänger. Sollten Sie Probleme mit der Video-Übertragung haben, verbinden Sie bitte beide Smartphones versuchsweise mit einem anderen Netzwerk (z.B. mit einem anderen WLAN oder dem Mobilfunknetz).

Unter Android kann es zusätzlich auch Probleme mit den Medien-Codecs geben. Medien-Codecs sind Software-Komponenten Ihres Smartphone-Betriebssystems, welche Video-Datenströme verarbeiten und daraus sichtbare Bild-Sequenzen generieren.

In Threema lassen sich unter «Einstellungen > Über Threema > Fehlerbehebung > Video-Codecs» die verwendeten Codecs ändern. Testen Sie bitte, ob das Problem mit der Einstellung «Software-Codecs» verschwindet. Die Option wird nach Änderung mit dem nächsten Anruf aktiv, ein Neustart des Geräts ist nicht nötig. Die Nutzung von Software-Codecs kann allerdings zu leicht erhöhtem Energieverbrauch während Video-Anrufen führen.

Probleme mit Threema-Anrufen sind oft auf die Netzwerk-Konfiguration zurückzuführen.

  • Falls Sie bestimmte Netzwerkdienste wie z.B. eine Firewall, Antiviren-Software oder Werbeblocker benutzen oder eine VPN-Verbindung besteht, stellen Sie sicher, dass Threema von deren Aktivitäten ausgenommen ist.
  • Stellen Sie ebenfalls sicher, dass Sie nicht mit dem Gäste-Profil des lokalen WLAN-Routers verbunden sind, da bei vielen Routern gewisse Verbindungen für Gäste nicht zugelassen werden.
  • Falls Sie Threema-Anrufe bisher nur in einem Netzwerk (z.B WLAN) versucht haben, versuchen Sie, einen Anruf aus einem anderen Netzwerk (z.B. Mobilfunk).
  • Wenn das Problem nur mit einzelnen Kontakten auftritt, überprüfen Sie, was für eine Vertrauensstufe sie haben. Anrufe mit IDs der Vertrauensstufe 1 (rot) werden über den Threema-Server geleitet, um die IP-Adresse zu verschleiern. Dies kann in seltenen Fällen zu Verbindungsproblemen führen. Erhöhen Sie deshalb die Vertrauensstufe solcher Kontakte, indem Sie deren QR-Code scannen oder sie mittels Kontaktsynchronisation verifizieren.
  • Falls eine der folgenden Optionen aktiviert ist, deaktivieren Sie diese versuchsweise, und versuchen Sie es erneut:
    • «Threema > Einstellungen > Threema-Anrufe > Anrufe immer über Server»
    • «Threema > Einstellungen > Über Threema > Fehlerbehebung > IPv6 für Anrufe und Web» (Android), bzw. «Threema > Einstellungen > Erweitert > IPv6» (iOS)

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