Wenn Sie ein Systemupdate durchführen oder nach Veränderungen am Handy Threema nicht mehr zuverlässig funktioniert, kann es notwendig sein, die App neu zu installieren. Um dabei den Verlust von Daten zu vermeiden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Erstellen Sie in Threema ein Daten-Backup inklusive Medien (Hilfe dazu finden Sie hier).
2. Gehen Sie in den Android Einstellungen auf Apps > Threema.
3. Tippen Sie auf «Daten löschen» und deinstallieren Sie die App. Tun Sie dies auch für die Threema Plugins.
4. Starten Sie das Handy neu und installieren Sie App und Plugins erneut.
5. Stellen Sie beim ersten Start von Threema das Backup wieder her.