J'ai perdu mes données ! L'application Threema peut-elle éventuellement les récupérer et me les envoyer ?

Nous n'avons pas accès à vos données. Si vous souhaitez restaurer votre identifiant, messages ou contacts, il vous faut à la fois une sauvegarde et le mot de passe qui y est associé. Si l'une de ces informations est manquante, vos données ne sont plus accessibles. Nous pouvons vous fournir les recommandations générales suivantes :

  • demandez à votre interlocuteur s'il ou elle peut vous renvoyer les fichiers messages/médias ou s'il ou elle peut exporter la conversation sous la forme d'un fichier texte.
  • Ajustez les paramètres de Threema pour enregistrer automatiquement tous les fichiers média entrants dans le dossier média standard de votre système d'exploitation. Ainsi, ces fichiers vous seront accessibles même si vous supprimez l'application.
  • Créez un code PIN pour votre application, p.ex. pour protéger votre identifiant en cas de vol de votre appareil.