Aucune connexion ne peut être établie. Que faire ?

Les problèmes liés aux appels Threema sont souvent dus à la configuration du réseau

  • Si vous utilisez certains services réseau tels qu’un pare-feu, un logiciel antivirus ou un bloqueur de publicité, ou si vous disposez d’une connexion VPN, assurez-vous que Threema est exclu de leurs activités.
  • Vérifiez également que vous n’êtes pas connecté au profil invité du routeur WLAN local, car de nombreux routeurs n’autorisent pas certaines connexions pour les invités.
  • Si vous n’avez essayé les appels Threema que sur un réseau (par exemple Wi-Fi), essayez de passer un appel depuis un autre réseau (par exemple mobile).
  • Si le problème ne se produit qu’avec des contacts individuels, vérifiez quel est leur niveau de confiance. Les appels avec des identifiants de niveau de confiance 1 (rouge) sont acheminés par le serveur Threema pour masquer l’adresse IP. Cela peut entraîner des problèmes de connexion dans de rares cas. Par conséquent, augmentez le niveau de confiance de ces contacts en scannant leur code QR ou en les vérifiant via la synchronisation des contacts.
  • Si l’une des options suivantes est activée, essayez de la désactiver, puis réessayez :
    • « Threema > Réglages > Appels Threema > Appels toujours via le serveur »
    • « Threema > Réglages > À propos de Threema > Dépannage > IPv6 pour les appels et le Web» (Android), ou Threema > Réglages > Avancé > IPv6 » (iOS)