No se puede establecer la conexión. ¿Qué puedo hacer?

Las llamadas de Threema no funcionan correctamente si hay ciertos tipos de restricciones de red.

  • Si utiliza medidas de seguridad tales como un cortafuegos, un software antivirus, un bloqueador de anuncios o una VPN , asegúrese de que Threema esté excluido de sus actividades.
  • Asegúrese de no estar conectado al perfil de invitado del router wifi local; muchos routers no permiten ciertas conexiones a los invitados.
  • Si solo ha probado una red, intente hacer una llamada utilizando una red diferente (por ejemplo, los datos móviles).
  • Si el problema solo se produce al llamar a determinados contactos, compruebe su nivel de verificación. Al llamar a contactos con un nivel de verificación 1 (rojo), las llamadas se enrutan a través del servidor de Threema para ocultar las direcciones IP. En raras ocasiones, esto puede provocar problemas de conectividad. Por lo tanto, aumente el nivel de verificación escaneando el ’s código QR del contacto o utilizando la sincronización de contactos.
  • Si utiliza una o las dos opciones siguientes, desactívelas para comprobar si se resuelve el problema: 
    • "Threema > Ajustes > Llamadas de Threema > Retransmitir llamadas siempre"
    • "Threema > Ajustes > Acerca de Threema > Resolución de problemas > IPv6 para llamadas y web" (Android), respectivamente "Threema > Ajustes > Avanzado > IPv6" (iOS).

Artículos relacionados

Las llamadas de Threema destacan por la calidad de la voz y la calidad del vídeo. Al estar cifradas de extremo a extremo, son a prueba de escuchas. En lugar de un número de teléfono, el ID de Threema sirve como identificador único.

  • La conexión de la llamada se establece mediante mensajes de Threema en segundo plano; por tanto, las llamadas de voz son tan fiables como los chats, y se aplican los mismos niveles de verificación.
  • Si es posible, se establece una conexión directa entre la persona que llama y la que recibe la llamada (peer to peer) tras el establecimiento de la conexión.
  • Llamadas con nivel de verificación 1 (rojo) Los IDs se enrutan a través del servidor de Threema para ocultar la dirección IP (en "Ajustes > Llamadas de Threema", hay una opción para enrutar todas las llamadas a través del servidor de Threema ).
  • Debido a que se utiliza una tasa de bits constante para la codificación de audio, no se pueden extraer conclusiones sobre el contenido a partir del tamaño de los paquetes de datos transmitidos.
  • La transmisión de vídeo es una opción de las llamadas de Threema que puede activarse en cualquier momento durante una llamada en curso. Una vez establecida una llamada de Threema, ambas partes pueden activar y desactivar de forma independiente la transmisión de vídeo tocando el icono de la cámara.
  • Gracias a la verificación de contactos de Threema, se pueden prevenir eficazmente los ataques Man-in-the-Middle, y no es necesario verificar manualmente un código con fines de autenticación.

Para obtener información técnica detallada sobre la seguridad de las llamadas de Threema, consulte el Cryptography Whitepaper.

Para realizar una llamada de Threema, tanto el dispositivo de la persona que llama como el de quien recibe la llamada deben cumplir los siguientes requisitos del sistema:

  • Android
    • Llamadas de voz: Threema 4.22 para Android o superior en Android 4.1 o superior
    • Videollamadas: Threema 4.4 para Android o superior en Android 4.4 o superior
    • Para recibir llamadas cuando Threema esté funcionando en segundo plano, se requieren los servicios de Google Play.
  • iOS
    • iPhone: Threema 3.0 para iOS o superior (llamadas de voz) o Threema 4.6 para iOS o superior (videollamadas) en un iPhone 5s o superior con iOS 10 o superior
    • iPad: Threema 3.0 para iOS o superior (llamadas de voz) o Threema 4.6 para iOS o superior (videollamadas) en un iPad Pro, un iPad Air, un iPad de 5ª generación o superior, o un iPad Mini 2 de segunda generación o superior que funcione con iOS 10 o superior
    • iPod touch: Threema 3.0 para iOS o superior (llamadas de voz) o Threema 4.6 para iOS o superior (videollamadas) en un iPod touch de 6ª generación o posterior con iOS 10 o superior.

Hacer una llamada de voz

Seleccione el contacto al que quiera llamar en su lista de contactos y toque el icono del teléfono situado en la barra de título (Android), o toque "Llamar" (iOS). También puede tocar el icono del teléfono de la barra de título de un chat (Android) o tocar la barra de título de un chat y, a continuación, en el icono del teléfono (iOS).

Activar el vídeo

La transmisión de vídeo puede activarse en cualquier momento durante una llamada en curso. Una vez establecida una llamada Threema, ambas partes pueden activar y desactivar de forma independiente la transmisión de vídeo tocando el icono de la cámara. Es decir, es posible realizar videollamadas unidireccionales.

Tenga en cuenta que tanto el dispositivo de la persona que llama como el de la persona que recibe la llamada tienen que cumplir los requisitos del sistema para poder realizar llamadas de voz o de vídeo.

Desactivar completamente las llamadas de Threema: Vaya a Threema > Ajustes > Llamadas de Threema y desactive "Llamadas de Threema".

Si desactiva las llamadas de Threema, nadie podrá llamarle a usted través de Threema y usted tampoco podrá llamar a nadie.

No permitir videollamadas: Vaya a Threema > Ajustes > Llamadas de Threema y desactive "Permitir videollamadas".

Si no permite las videollamadas, nadie podrá enviarle su vídeo a usted, y usted no podrá enviarle a nadie su vídeo.

Durante el transcurso de una llamada de voz, se transfieren aproximadamente 750-800 KiB de datos por minuto.

La tasa de bits de las videollamadas depende del ancho de banda disponible y de la calidad de la imagen.

Si escucha su propia voz como un eco durante las llamadas de voz, la cancelación del eco no está funcionando correctamente en el dispositivo del otro participante de la llamada, y el sonido del auricular le rebota a usted a través del micrófono.

Android:

Pida al otro participante de la llamada que cambie la cancelación de eco en Acerca de Threema > Resolución de problemas (de "Cancelación de eco por hardware" a "Cancelación de eco por software" o viceversa).

Las llamadas de Threema son igual de seguras que los mensajes de Threema. Al igual que los mensajes de Threema, las llamadas de voz y las videollamadas se cifran de extremo a extremo. La conexión de la llamada se establece utilizando mensajes de Threema en segundo plano. Por lo tanto, las llamadas de Threema son tan fiables como los chats, y se aplican los mismos niveles de verificación.

En lugar de un número de teléfono, se utiliza el ID de Threema como identificador único. Esto te permite realizar llamadas de voz o vídeo cifradas de extremo a extremo sin revelar su número de teléfono.

Obtenga más información sobre las llamadas de Threema aquí.

Sonando: El teléfono le está sonando a la persona a la que ha llamado.

Ocupado: El destinatario ha rechazado su llamada o está hablando por teléfono con otra persona.

Respondido: Se ha establecido una conexión; puede hablar con la persona a la que ha llamado.

Colgado: La conexión se ha interrumpido.

Problema: La conexión se ha interrumpido; se está intentando restablecer la conexión.

La calidad de imagen de las videollamadas depende del ancho de banda disponible y de la configuración del otro participante de la llamada. Si la conexión de red es mala, la calidad de la imagen se reduce automáticamente.

La calidad de imagen de preferencia puede ajustarse en Threema > Ajustes > Videollamadas > Calidad de imagen de preferencia. Existen las siguientes opciones:

  • Equilibrada (recomendado): Alta calidad de imagen con wifi, consumo de datos reducido con la red móvil
  • Bajo consumo de datos: Calidad de imagen reducida
  • Máxima calidad: Advertencia: Este ajuste puede consumir una cantidad de datos considerable

Si usted y el otro participante de la llamada prefieren una calidad de imagen diferente, se utilizará la calidad más baja. Si, por ejemplo, ha establecido la máxima calidad como calidad de imagen de preferencia, esta calidad de imagen solo se utilizará si el otro participante de la llamada también ha establecido la máxima calidad como calidad de imagen de preferencia.

La calidad de las videollamadas depende de varios factores. El factor más importante es el ancho de banda disponible de la persona que llama y de quien recibe la llamada. Si experimenta problemas con la transmisión de los vídeos al realizar llamadas de Threema, conecte ambos smartphones a una red diferente (por ejemplo, a otra red wifi o a la red móvil) para hacer pruebas.

En Android, los códecs multimedia también pueden causar problemas. Los códecs multimedia son componentes de software del sistema operativo de su smartphone que procesan los flujos de datos de vídeo entrantes y salientes y generan secuencias de imágenes visibles basadas en ellos.

En Threema, cambie los códecs utilizados en “Ajustes > Acerca de Threema > Resolución de problemas > Códecs de vídeo.”Utilice “Códecs de software,” y compruebe si el problema persiste utilizando esta configuración. El ajuste se activa al realizar las siguientes llamadas, por lo que no es necesario reiniciar la aplicación ni el dispositivo. Sin embargo, el uso de códecs de software puede aumentar ligeramente el consumo de energía de su dispositivo durante las videollamadas.

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