TK Elevator
Informes de servicio y realización de pedidos a través de la aplicación de mensajería
TK Elevator ofrece servicios en materia de ascensores, escaleras mecánicas y puertas automáticas en toda Alemania. Gracias a la organización descentralizada de la red de oficinas de la empresa, las llamadas de emergencia se pueden atender las 24 horas del día y los problemas se resuelven con rapidez. En toda Alemania, el centro de Service24 y los técnicos de servicio utilizan Threema Work para comunicarse.
Casos de uso
- A través de Threema Work, el centro Service24 emite los informes de error y los técnicos del servicio los reciben.
- Cuando un técnico del servicio recibe un informe en la aplicación Threema Work, se crea un pedido en SAP y Navision a través de Threema Gateway.
- Además, se utilizan chats individuales y de grupo para la comunicación general.
Mustafa Tökmel
Jefe de Proyecto de Servicio de Campo
«Nuestros técnicos de servicio son grandes admiradores de Threema Work; es una herramienta esencial para su trabajo».
Antes, los pedidos se hacían por teléfono. Hoy, a través de la aplicación de mensajería. Este flujo de trabajo es mucho más eficiente porque ya no hay llamadas telefónicas que provoquen interrupciones.
La automatización del proceso mediante Threema Gateway es beneficiosa tanto para la empresa como para los clientes. La automatización ahorra tiempo y podemos contactar con los clientes al instante.
Nuestros técnicos del servicio solicitaron la implementación de una aplicación de mensajería. Pero ellos no son los únicos que se benefician, también supone un avance para los clientes y la empresa.
Más de 8 000 empresas y organizaciones utilizan Threema Work como servicio de mensajería empresarial.
Whitepaper Business Messaging
Lea nuestro nuevo whitepaper sobre mensajería empresarial.
Más información