Segura y eficiente

Comunicación de C-Level
a través de una mensajería

La comunicación a nivel directivo tiene una necesidad de protección especialmente elevada. Lea en esta página qué riesgos entrañan el correo electrónico, las mensajerías de uso cotidiano y las herramientas de colaboración en términos de seguridad y protección de datos y secretos. Descubra cómo las mensajerías empresariales dedicadas cumplen los requisitos de una comunicación C-Level eficiente y segura.

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El correo electrónico, la mensajería de uso cotidiano y las herramientas de colaboración: los riesgos

Existe una abundante oferta de canales de comunicación para diferentes casos de uso. Entre algunos, se encuentran el correo electrónico para los contactos externos, MS Teams para la comunicación interna y WhatsApp para el intercambio informal de información. Esto puede suponer un problema para las empresas, ya que estas herramientas no siempre se ajustan a los requisitos de seguridad y protección de datos. En este post, abordaremos los riesgos que entrañan las herramientas más comunes y explicaremos en qué casos es imprescindible que una empresa utilice un servicio de mensajería empresarial especializado.

Correo electrónico

El correo electrónico ha sido durante mucho tiempo la herramienta de comunicación más rápida y sencilla en el mundo de los negocios. Sin embargo, no cabe duda de que ya no es seguro; sin encriptación, los correos pueden interceptarse con relativa facilidad en su camino desde el remitente hasta el destinatario. El problema radica en que añadir cifrado a los correos es una tarea ardua, por lo que muchas empresas (consciente o inconscientemente) lo omiten. Los ciberataques a través del correo electrónico suponen otra grave amenaza para una empresa.

Robo de datos a través de correos electrónicos de tipo phishing

Según un estudio realizado en 2021 por Cisco, los ataques de phishing se llevan a cabo diez veces más a menudo que cualquier otro tipo de ataque. Los delincuentes informáticos utilizan los correos electrónicos de tipo phishing para incitar a los empleados a revelar información confidencial o contraseñas. Las pérdidas financieras resultantes son importantes; según un estudio de 2022 de IBM, una brecha de seguridad causada por el phishing cuesta 4,91 millones de dólares de media.

Servicios de mensajería para uso privado

Actualmente, los sistemas de mensajería instantánea se utilizan cada vez más como complemento o sustitución del correo electrónico. Los canales de comunicación cortos y el hecho de que muchos empleados estén familiarizados con la mensajería instantánea hacen que esta sea especialmente adecuada para el intercambio rápido de información. Esto puede suponer un problema para las empresas, ya que los servicios estadounidenses, por ejemplo, están sujetos a la Ley CLOUD, que les obliga a conceder a los servicios secretos y a las autoridades el acceso a los datos de los usuarios. Esto socava la protección de la privacidad y no cumple los requisitos legales de protección de datos y secretos comerciales en la UE.

Además, los servicios de mensajería destinados al uso privado no permiten ningún tipo de administración de usuario. Dicho de otro modo, no es posible preconfigurar la aplicación para el personal, y el acceso no puede restringirse si un empleado abandona la empresa.

Evitar los mensajes cotidianos en un entorno empresarial

El uso de herramientas cotidianas para fines empresariales crea la llamada «Shadow IT», que implica importantes riesgos para las empresas. Los datos confidenciales de la empresa pueden caer en manos equivocadas, los empleados son más vulnerables a los ciberataques, y la comunicación que se intercambia con los servicios de mensajería habituales no cumple con el RGPD. Lea esta entrada de blog (en inglés) para saber más sobre Shadow IT.

Herramientas de colaboración con función de chat

Las herramientas de colaboración más populares también presentan numerosas vulnerabilidades en materia de seguridad; tan solo en 2022 se han registrado miles de ciberataques a MS Teams. Se han descubierto las siguientes brechas de seguridad:

  • Si los delincuentes acceden a los sistemas de una empresa, les resulta fácil ver qué medidas de protección aplica la compañía. A partir de ahí, pueden deducir qué programas maliciosos son capaces de burlar estas medidas. No existen medidas de protección contra los enlaces y archivos maliciosos.
  • Los usuarios pueden invitar a otras personas a MS Teams sin restricciones y no hay una visión general de quién ha invitado a quién.
  • Muy pocos empleados son capaces de verificar las fotos de perfil y los nombres en las conversaciones de MS Teams. Existe el riesgo de que ciberdelincuentes intenten hacerse pasar por rangos superiores (fraude del CEO) para adquirir datos confidenciales de los empleados y secretos comerciales.
  • Como su nombre indica, permitir la colaboración es la función principal de estas herramientas, mientras que la comunicación por chat desempeña un papel menor. Por lo tanto, no son adecuadas para intercambiar datos sensibles, especialmente porque las herramientas de colaboración no cifran los mensajes de chat de extremo a extremo.
Comparación de las herramientas de comunicación

No cabe duda de que el uso de un servicio de mensajería empresarial especializado es esencial, incluso si el correo electrónico, las herramientas de colaboración y otros servicios de mensajería se han consolidado en una empresa. Estos canales de comunicación no son adecuados en términos de protección de datos y no pueden salvaguardar los secretos comerciales. Al contrario, implican riesgos considerables que pueden evitarse utilizando una herramienta de comunicación segura. Por último, pero no por ello menos importante, un servicio de mensajería empresarial especializado hace posible que la comunicación sea segura en caso de emergencia, cuando todos los demás canales se vean afectados.

La comunicación de C-Level requiere una seguridad especialmente elevada

Es fundamental proporcionar un canal de comunicación seguro a todos los empleados de la empresa, pero en los niveles de toma de decisiones, es decir, en los niveles superiores, los requisitos de seguridad son especialmente estrictos. Si los secretos de la empresa o la información sensible caen en manos de terceros no implicados mientras las negociaciones comerciales están en curso, podría tener graves consecuencias financieras, dañar la imagen de la empresa o hacer que se pierda la protección de los secretos comerciales (un tema que ya hemos expuesto en detalle en inglés en esta entrada del blog).

Teniendo esto en cuenta, los empleados en posiciones de C-Level (por ejemplo, CEO, COO, CFO etc.) deberían introducir una herramienta de comunicación que se utilice para el intercambio de información empresarial, que cumpla con altos estándares de seguridad de datos y que garantice una protección sólida contra el acceso de terceros.

Los beneficios de un servicio de mensajería empresarial especializado

La mensajería instantánea lleva mucho tiempo en la alta dirección, y las ventajas son claras: la comunicación rápida y eficaz que permite, contribuye a encontrar soluciones y tomar decisiones críticas con rapidez. Sin embargo, las aplicaciones de chat destinadas al uso personal no cumplen las exigencias de seguridad y protección de datos de la comunicación corporativa. La solución es disponer de un servicio de mensajería empresarial especializado.

Proteger los datos de la empresa y los secretos comerciales

Para mantener la confidencialidad y proteger los datos de la empresa, los servicios de mensajería empresarial especializados como Threema Work aplican un cifrado de extremo a extremo a toda la comunicación; esto quiere decir que los mensajes solo pueden leerse en los dispositivos de los participantes en el chat. También cumplen con la normativa progresiva de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo.

Con la opción de restringir la comunicación solamente a los contactos de la empresa, se minimiza el riesgo de que la información confidencial, especialmente la comunicación de C-Level, caiga en manos de personas no implicadas. Threema Work ofrece, además, niveles de verificación que indican que el ID de Threema pertenece a un contacto interno. Si una empresa requiere la máxima seguridad, existe la opción de alojar Threema Work en los servidores de la empresa («on premises»).

Máxima protección de la privacidad de los usuarios

Las siguientes medidas de seguridad de los servicios de mensajería profesional protegen de forma óptima la privacidad del personal:

  • No se requiere un número de teléfono: Threema Work puede utilizarse sin necesidad de proporcionar información personal identificable (como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico) y sin conceder acceso a la libreta de direcciones.
  • Restricción de los metadatos: Threema Work solo almacena los datos necesarios para entregar el mensaje, no recoge sistemáticamente información personal para crear perfiles de usuario completos.
  • Almacenamiento descentralizado: los mensajes se almacenan exclusivamente en los dispositivos de los usuarios y no a largo plazo en un servidor central del operador del servicio.

Amplias funciones de administración

Para definir los derechos de los usuarios y aplicar las políticas de empresa, es inevitable poder preconfigurar la aplicación. Si un empleado deja la empresa, puede restringirse fácilmente su acceso al servicio de mensajería empresarial para evitar la fuga de datos.

Threema Work es la alternativa ideal a los servicios de mensajería habituales cuando se trata de proteger la comunicación empresarial, especialmente en los C-Levels. La estricta protección de los datos y la privacidad, junto con las amplias funciones de administración, garantizan que la comunicación en su empresa sea segura y eficiente.

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