A simple vista, las innumerables soluciones de comunicación disponibles para empresas parecen casi indistinguibles. Sin embargo, si las analizamos con más detalle, descubriremos diferencias significativas, especialmente en términos de seguridad y privacidad. Esta comparativa analiza las herramientas de comunicación empresariales y muestra dónde radican estas diferencias.
Comparación de las herramientas de comunicación para empresas
Descubra en qué se diferencian las herramientas de colaboración y las aplicaciones de participación de los servicios de mensajería seguros para empresas.
La comparación ha sido elaborada, hasta donde podemos afirmar, a partir de la información disponible públicamente (a fecha de abril de 2021). Si encuentra algún error, comuníquenoslo.
La herramienta de comunicación empresarial Threema Work comparada con:
Además de Threema Work, existen otros servicios de mensajería para empresas que afirman estar enfocados en la seguridad y la privacidad: Wire, Wickr de Amazon y Stashcat. Sin embargo, en muchos aspectos, las diferentes plataformas de comunicación empresariales abordan la seguridad y la privacidad de maneras muy diferentes, algunas de las cuales no prestan suficiente atención a la seguridad ni la privacidad. Por ejemplo, algunos de los llamados servicios de comunicación y colaboración «seguros» carecen de elementos básicos de protección de datos, como el cifrado de extremo a extremo, o su arquitectura no está descentralizada.
Por otro lado, las diferencias entre las herramientas de comunicación son menos llamativas en lo que respecta a sus características. Si bien algunos servicios permiten realizar conferencias de audio y vídeo, la mayoría de ellos no aplican el cifrado de extremo a extremo a las llamadas de conferencia. Gracias a la configuración de la app en el cockpit de gestión, todas las opciones de configuración están siempre disponibles en Threema Work, aunque no haya disponible un sistema MDM. Además, no se requieren servicios adicionales para enviar «boletines de mensajería» a todo el personal o a departamentos específicos cuando se utiliza Threema Work.
A pesar de que Threema Work ofrece el más alto nivel de seguridad y la protección de datos más completa, sigue siendo el servicio de mensajería para empresas más asequible y, con diferencia, el más popular, especialmente si se tiene en cuenta la base de usuarios de la aplicación regular de Threema.
En el caso de herramientas como Google Chat y MS Teams, donde la colaboración ocupa un lugar central, la comunicación juega un papel secundario. Estas herramientas de colaboración no solo ofrecen una amplia gama de funciones, sino que además permiten una integración profunda en la infraestructura existente y una transición fluida de un dispositivo al siguiente. Todo esto tiene un precio elevado, ya que la seguridad y la protección de la privacidad se quedan por el camino. Google Chat y MS Teams almacenan mensajes en un servidor central y no emplean cifrado de extremo a extremo, lo que significa que no son adecuados para el intercambio de datos confidenciales en empresas. El uso de herramientas de colaboración en un smartphone suele ser incómodo y rara vez eficiente debido a la abrumadora cantidad de funciones, configuraciones y opciones. En un dispositivo móvil, los usuarios suelen preferir una aplicación intuitiva y sencilla como WhatsApp o Threema Work.
A diferencia de las herramientas de colaboración, el servicio de mensajería empresarial Threema Work se centra en la seguridad y la protección de datos y, en contraste con las soluciones de comunicación basadas en EE.UU., no hay duda sobre su cumplimiento del RGPD. En lugar de una red de servidores intercontinentales transparentes, Threema Work solo utiliza servidores locales de Suiza* y, gracias a su restricción a las funciones esenciales, se garantiza una comunicación fácil y eficaz entre equipos, y entre superiores y empleados.
El complemento perfecto para Microsoft Teams
El enfoque principal de las aplicaciones de participación es la distribución de información. Su objetivo es sustituir por completo al correo electrónico y mejorar la interacción entre la dirección, los supervisores y los empleados utilizando las redes sociales internas y canales de comunicación similares. Con este objetivo, las aplicaciones de participación aspiran a ser mucho más que simples aplicaciones de chat. Sin embargo, es cuestionable si realmente los trabajadores usan funciones que no sea el chat de la manera prevista. En muchos casos, una aplicación de chat optimizada que solo contiene funciones esenciales y además permite la comunicación desde los niveles más altos a los más bajos es más eficiente que una aplicación de participación que combine muchas herramientas diferentes y, con frecuencia, no relacionadas en un solo lugar y sature a los trabajadores con demasiada información.
En términos de seguridad y privacidad, los plataformas de comunicación como Beekeper y Staffbase no se pueden comparar con el servicio de mensajería empresarial Threema Work. Están basados en una arquitectura centralizada y no emplean cifrado de extremo a extremo, lo que significa que el proveedor de servicios de estas herramientas de comunicación empresariales puede, en teoría, acceder a cualquier contenido en cualquier momento.
Aplicaciones de mensajería no consideradas
Las aplicaciones de mensajería basadas en el protocolo Matrix, como Element, no se han tenido en cuenta porque la federación conlleva considerables inconvenientes de privacidad. Por ejemplo, los mensajes y los metadatos se almacenan permanentemente en todos los servidores implicados, lo que implica que cada operador de servidores puede rastrear quién se comunica con quién y en qué momento. En la misma línea, para todos los operadores de los servidores es evidente quiénes son los miembros de los grupos, y el operador del servidor doméstico de un usuario es, en teoría, capaz incluso de acceder a su lista de contactos.
Las aplicaciones de mensajería para usuarios particulares carecen de las herramientas de administración y gestión de usuario que ofrecen las soluciones para empresas. Por eso, para comparar aplicaciones de chat como WhatsApp, Signal y Telegram, se realiza una comparación independiente:
Mensajería corporativa
Threema Work
Stashcat
Wickr
Wire
Google Chat
Microsoft Teams
Beekeeper
Staffbase
Distribución y preconfiguración
Consola de administración para la gestión de usuarios/licencias
Integración con MDM
Gestión de la aplicación móvil (traiga su propio dispositivo)
Preconfiguración de aplicaciones, restricción de funciones y aplicación de políticas
?
Tenencia múltiple
Administración independiente de diferentes autorizaciones, por ejemplo, para filiales
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?
?
Integración y automatización
Automatización e integración con sistemas de terceros
Las empresas pueden enviar y recibir mensajes en su propio software
Mensaje-API de Threema Gateway?
Inicio de sesión único para la aplicación de escritorio/móvil
Inicio de sesión único para la consola de administración
Por ejemplo, usando SAML
?
?
Grupo de usuarios
Grupo de usuarios cerrado
Restringir la comunicación a los contactos internos
En las instalaciones
En las instalaciones
Contactos externos
Incorporar contactos externos sin crear cuentas de usuario adicionales
Con Threema o Threema Work?
Solo si se usa la cuenta de invitadoSolo si se usa la cuenta de usuarioSolo si se usa la cuenta de usuarioSolo si se usa la cuenta de invitadoAgrupar usuarios
Crear unidades de múltiples usuarios
Con el ajuste de configuración th_categoryAlmacenamiento y conservación de datos
Aplicación automática de las políticas de conservación de datos
?
?
Archivo central de mensajes
Opcional en grupos predefinidos?
Conclusión
A diferencia de las aplicaciones de chat para usuarios privados, las soluciones para empresas ofrecen una consola donde los administradores de la compañía pueden administrar a los empleados. Gracias a la alta flexibilidad de Threema Work, el servicio se adapta fácilmente a las necesidades de cada organización. En escenarios como BYOD, Threema Work (a diferencia de otras soluciones) ofrece la posibilidad de configurar la app sin necesidad de un sistema MDM. Threema Work combina opciones integrales de preconfiguración con una distribución de aplicaciones sencilla.
Todas las soluciones admiten la integración en los servicios de directorio. Los usuarios externos pueden unirse a Threema Work sin tener que completar un tedioso proceso de registro e incluso sin proporcionar un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico. Además de eso, Threema Work también se puede restringir a un grupo cerrado de usuarios.
No ofrecer la posibilidad de archivar chats de usuarios en un servidor central (p. ej., con fines de cumplimiento) es una decisión deliberada de Threema Work porque, en teoría, permitiría al proveedor de servicios acceder al contenido de los mensajes, lo que, a su vez, haría que los beneficios de seguridad del cifrado de extremo a extremo quedaran totalmente invalidados.
Protección de datos
Threema Work
Stashcat
Wickr
Wire
Google Chat
Microsoft Teams
Beekeeper
Staffbase
Cumplimiento total del RGPD
El servicio cumple fielmente con todos los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea
Excepto HIPAA, FINRA, FOIA, FRADudoso
?
No se requiere número de teléfono ni dirección de correo electrónico
Para utilizar la aplicación no es necesario proporcionar un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico
No es necesario acceder a la libreta de direcciones
Para completar la aplicación con contactos internos, no se requiere acceso a la libreta de direcciones
?
No se recopilan ni divulgan los datos del usuario
No es necesario registrarse para utilizar la aplicación
No se requiere una cuenta para utilizar la aplicación
Sitio web: no hay rastreadores ni análisis
No se utiliza ningún software de seguimiento ni análisis externo/comercial en el sitio web
Google, HubspotGTM, DoubleClick?
Google, VWO, etc.Google, Hubspot, etc.Relación con el cliente: sin servidores/servicios externos1
Los datos generados en la relación con el cliente (ventas, atención al cliente, asistencia, etc.) no se transmiten a servidores ni servicios externos.
Pipedrive, IBM, etc.Google Apps, Salesforce, Zendesk, etc.Google Apps, Salesforce, Zendesk, etc.?
?
Google Apps, Salesforce, Zendesk, etc.Google Apps, HubSpot, etc.Ubicación del servidor/operación del servicio
Ubicación: CH
Operación: Servidores propios
Operación: Servidores propios
Ubicación: DE
Operación: Servidores propios
Operación: Servidores propios
Ubicación: EE.UU.
Operación: poco clara
Operación: poco clara
Ubicación: LU
Operación: Servicio en la nube de un proveedor de servicios estadounidense
Operación: Servicio en la nube de un proveedor de servicios estadounidense
Ubicación: variable
Operación: variable
Operación: variable
Ubicación: variable
Operación: variable
Operación: variable
Ubicación: variable
Operación: poco clara
Operación: poco clara
Ubicación: DE
Operación: Servicio en la nube de un proveedor de servicios estadounidense
Operación: Servicio en la nube de un proveedor de servicios estadounidense
Acuerdo de tratamiento de datos
?
?
Jurisprudencia
Suiza
Alemania
EE. UU.Riesgo: Ley CLOUD
Suiza y EE.UU.
Variable
Variable
Variable
Alemania
Conclusión
Como era de esperar, Threema Work está muy por delante de la competencia en términos de protección de datos. Desde la integración de usuarios, que no requiere una dirección de correo electrónico ni un número de teléfono, hasta la ubicación de los servidores y el funcionamiento, además de impedir estrictamente la recopilación de datos, otros servicios deberían tomar Threema Work como punto de referencia. Threema Work es el único servicio que mantiene sus propios servidores.
Seguridad
Threema Work
Stashcat
Wickr
Wire
Google Chat
Microsoft Teams
Beekeeper
Staffbase
Aplicación
Cifrado de extremo a extremo
Todos los mensajes, incluidos los medios y los archivos, están cifrados de extremo a extremo
Arquitectura descentralizada
Los grupos y las listas de contactos se gestionan directamente en los dispositivos de los usuarios, no en un servidor central
Verificación de contacto
Los contactos se pueden verificar a través de otro canal, es decir, sin tener que confiar en el directorio del proveedor de servicios
Cifrado sólido en los dispositivos finales
Bloqueo de acceso
El acceso a la aplicación se puede proteger mediante datos biométricos o una clave PIN
Duración del registro personalizable
Consola de administración
Autenticación de dos factores
Políticas de contraseñas
Longitud mínimaNivel granular de derechos de administrador
Código y tecnología
Los procedimientos de cifrado están bien documentados
Código abierto
Auditorías independientes frecuentes
Octubre de 2020Agosto de 20202018Noviembre de 2020Conclusión
Los pilares de la seguridad de Threema Work son, por un lado, el cifrado constante de extremo a extremo de todo el contenido y, por otro lado, su arquitectura descentralizada. Aunque no nos sorprenda que las herramientas de colaboración y las aplicaciones de participación no ofrezcan cifrado de extremo a extremo, cabe mencionar que también existen servicios de mensajería para empresas que dicen ser «seguros» y que no protegen los mensajes intercambiados mediante esta técnica.
Threema Work no es el único servicio que contrata regularmente a expertos externos para realizar auditorías de seguridad integrales. Algunas de las diferencias más importantes entre Threema Work y otros servicios radican en la verificación de contactos y la seguridad de la consola de administración.
Características
Threema Work
Stashcat
Wickr
Wire
Google Chat
Microsoft Teams
Beekeeper
Staffbase
Características de la aplicación
Mensajes de texto y de voz
Llamadas de voz y vídeo
Sin cifrado de extremo a extremoSin cifrado de extremo a extremoSin cifrado de extremo a extremoChats de grupo
256Desconocido5001508000Chats estructurados como hilos
Compartir pantalla (escritorio)
Política fuera de horario
Las notificaciones se pueden desactivar fuera del horario de trabajo (por ejemplo, el fin de semana)
Encuestas
Menciones
?
Estado en línea
Citas de mensajes
?
Portabilidad
Aplicación web/escritorio
Aplicación webAplicación webUso en paralelo en múltiples dispositivos
La misma identidad se puede utilizar en varios dispositivos en paralelo, pero no es necesario que un dispositivo específico esté conectado al servidor.
Próximamente?
Uso de la aplicación webCompatible con múltiples identidades
Se pueden utilizar múltiples identidades en paralelo con una sola instalación de la aplicación
Otras características
Retransmisión
Envíe "boletines de mensajería" a todos los usuarios o a determinados grupos de usuarios
Directorio corporativo
Bots
Incluye bots predeterminados que se pueden utilizar de inmediato sin desarrollo adicional por parte del cliente.
Conclusión
Cuanto menos seguro es un servicio, más fácil es implementar funciones. Por el contrario, ciertas funciones no están disponibles (o solo lo están de forma limitada) en las soluciones seguras que emplean cifrado de extremo a extremo.
Threema Work proporciona todas las funciones esenciales que los usuarios esperan de un servicio de mensajería instantánea moderno, además de algunas herramientas útiles para el trabajo diario, por ejemplo, la política fuera de horario y la función de encuesta. Una de las principales ventajas de ceñirse a lo esencial es la facilidad de uso que ofrece Threema Work.
Licencias, soporte y otros
Threema Work
Stashcat
Wickr
Wire
Google Chat
Microsoft Teams
Beekeeper
Staffbase
Tipo de licencia
Por dispositivo
Por usuario
Por usuario
Por usuario
Google Workplace
Microsoft Office
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Costes de licencia por mes y uso
Desde 0,74 €
Desde 0,82 CHF
Desde 0,82 CHF
Desde 3,90 €
Desde 4,99 €
Desde 5,00 €
Sin precio de producto por separado
Sin precio de producto por separado
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Tipos de implementación
SaaS, On-Premises (en las instalaciones)
SaaS, On-Premises (en las instalaciones)
SaaS, On-Premises (en las instalaciones)
SaaS, On-Premises (en las instalaciones)
SaaS
SaaS
SaaS
Híbrido
Etiqueta blanca
Logotipo de la empresaConclusión
Además de aspectos como la seguridad y la funcionalidad, el precio también es un factor clave a la hora de elegir un servicio de mensajería corporativo.
A diferencia de Threema Work y otros servicios de mensajería seguros, las soluciones de colaboración MS Teams y Google Chat no están disponibles como productos independientes con un plan de precios separado. No todos los proveedores de servicios son transparentes en lo que respecta a sus precios, pero según la información disponible, Threema Work es la opción más asequible.
* Las llamadas de grupo pueden dirigirse a través de routers de medios fuera de Suiza, dependiendo de la ubicación de los participantes. Más información