J'ai oublié mon code PIN/phrase secrète/code de verrouillage. Que puis-je faire ?

Pour des raisons de sécurité, la récupération de codes PIN, phrases secrètes ou codes de verrouillage en cas d'oubli est impossible. Cependant, vous pouvez réinitialiser l'application et la reconfigurer. Remarque : à moins de disposer d'une sauvegarde, vous perdrez votre identifiant Threema et tous les messages enregistrés.
(Si vous avez oublié votre mot de passe de sauvegarde, celui-ci n'est pas récupérable.)

Android : supprimez les données de l'application depuis Paramètres > Applications > Threema > Effacer les données.

iOS : saisissez un code erroné dix fois. Un bouton apparaît alors, vous autorisant à réinitialiser les données de l'application.

Ceci peut également être utile

Les actions URL permettent d'effectuer une action dans Threema en cliquant sur un lien. Les actions URL suivantes sont disponibles. (ABCDEFGH fait office de paramètre fictif pour un identifiant Threema arbitraire.)

  • Ajout d'un identifiant à la liste de contacts

    https://threema.id/ABCDEFGH

    Si la liste de contacts ne contient pas l'identifiant spécifié, celui-ci sera ajouté à la liste de contacts et les détails du contact seront ouverts. Si la liste de contacts contient l'identifiant spécifié, la conversation correspondante sera ouverte.

  • Ouvrir la conversation

    https://threema.id/ABCDEFGH?text=

    Ouvre la conversation avec l'identifiant spécifié. (Si la liste de contacts ne contient pas l'identifiant, celui-ci sera ajouté à la liste de contacts.)

  • Rédaction d'un message

    https://threema.id/ABCDEFGH?text=Hello

    Ouvre la conversation avec l'identifiant spécifié et saisit le texte fourni dans le champ texte. (Si la liste de contacts ne contient pas l'identifiant, celui-ci sera ajouté à la liste de contacts.)

    https://threema.id/compose?text=Hello

    Ouvre le sélecteur de contacts. Le texte fourni sera saisi dans le champ texte de la conversation avec le contact sélectionné.

(Les threema://actions URL sont toujours disponibles. Toutefois, il est recommandé d'utiliser les actions threema.id énumérées ci-dessus lorsque c'est possible.)

Pour confirmer votre numéro de téléphone, cliquez simplement sur le lien dans le message que vous avez reçu.

Remarque : si vous avez déjà saisi le code manuellement, inutile de cliquer sur le lien, puisque votre numéro de téléphone est déjà confirmé.

Avec Threema Gateway, Threema peut être intégrée à des applications logicielles existantes. Cela permet à des entreprises et organisations d'envoyer, recevoir et traiter les messages Threema en utilisant leur propre logiciel. L'utilisation de Threema Gateway peut servir de multiples objectifs et les possibilités sont pratiquement illimitées. Voici quelques exemples concrets :

  • Userlike permet aux entreprises de communiquer avec les clients et les employés via différents canaux, dont Threema.
  • Corona Radar, un service proposé par Whappodo, permet aux utilisateurs de Threema de récupérer des statistiques régionales liées au coronavirus directement dans l'application Threema.
  • IncaMail, le service de messagerie sécurisée de Swiss Post utilise Threema Gateway pour transférer des e-mails cryptés. Par exemple, la réception des fiches de paie peut s'effectuer non seulement par e-mail sécurisé, mais aussi sous la forme de message Threema.
  • Avec un module, Threema peut être utilisée pour l'authentification à deux facteurs dans le logiciel forum xenForo.
  • Mercedes-Benz utilise Threema Gateway pour son bulletin d'informations envoyé par messagerie.
  • Whappodo, qui soutient également Threema, est une solution d'assistance client et de diffusion par messagerie instantanée.
  • AMBER Alert Germany envoie des notifications via Threema de cas d'enfants disparus

Outre le module xenForo mentionné ci-dessus, de nombreux autres projets Open Source utilisent Threema Gateway, p.ex., Grafana et Mattermost.

Pour en savoir plus, consultez le site Internet Threema Gateway.

La gestion des conversations et fichiers média dépend de votre système d'exploitation :

Android

Dans le menu latéral, naviguez jusqu'à Paramètres > Médias & Stockage > Gestion du stockage, d'où vous pouvez vérifier le stockage et choisir parmi les options suivantes :

  • Supprimer les fichiers média et les fichiers antérieurs à la période spécifiée (1 semaine à 1 an)
  • Supprimer les messages antérieurs à la période spécifiée (1 semaine à 1 an)

Remarque : les messages ne sont pas automatiquement supprimés, ils le sont uniquement en cliquant sur le bouton « Supprimer » correspondant.

Supprimer de manière sélective les fichiers média de conversations spécifiques : dans une conversation, sélectionnez « Galerie média » dans le menu et utilisez le menu déroulant pour filtrer les fichiers de la liste (tous, images, vidéos, messages vocaux, autres fichiers). Touchez et maintenez un élément, puis cliquez sur d'autres éléments pour les ajouter à la sélection (ou cliquez sur le bouton « Sélectionner tout » dans la barre de titre pour sélectionner tous les éléments). Enfin, touchez l'icône poubelle pour supprimer les éléments sélectionnés.

Pour supprimer plusieurs messages en une fois, touchez et maintenez un message, sélectionnez les autres que vous souhaitez supprimer, puis touchez la poubelle dans le coin supérieur droit.

iOS

Paramètres > Gestion du stockage vous offre une vue d'ensemble de l'espace disque de votre appareil et de l'espace utilisé par Threema. Pour libérer de l'espace, vous avez le choix parmi les options suivantes :

  • Supprimer tous les médias et fichiers (d'une certaine période)
  • Supprimer tous les messages (d'une certaine période), y compris les médias et fichiers

Remarque : les messages ne sont pas automatiquement supprimés, ils le sont uniquement en cliquant sur le bouton « Supprimer » correspondant.

Pour supprimer tous les fichiers média d'une conversation spécifique :

  • Ouvrez la conversation et cliquez sur la barre de titre
  • Cliquez sur « Médias » dans la barre qui apparaît sous la barre de titre
  • Touchez « Modifier », sélectionnez « Supprimer tout » et confirmez

Threema Work est la plateforme de communication sécurisée pour les organisations. Pour en savoir plus, accédez au site Internet Threema Work.

Si certains de vos amis n'utilisent pas encore Threema, vous pouvez les inviter comme suit :

  • Android : naviguez dans la liste des contacts, cliquez sur « Inviter un ami » et sélectionnez le service souhaité. 
  • iOS : dans Threema, accédez à « Réglages > Inviter un ami » et choisissez le service souhaité.

Voici comment vérifier (ou ajouter) l'identifiant d'assistance Threema :

  • Android : dans Threema, accédez à « Contacts », touchez le bouton « + » et sélectionnez « Scanner un ID », puis scannez le code QR ci-dessous.
  • iOS : dans Threema, accédez à Mon profil, touchez l'icône code QR dans le coin supérieur droit et scannez le code QR ci-dessous
*SUPPORT QR code

Notez qu'en général, il est déconseillé d'envoyer par Internet les codes QR pour la vérification d'identifiant, mais plutôt de les scanner depuis le téléphone mobile personnel de la personne concernée afin de garantir l'absence de manipulation par des tiers.

Les autocollants, mugs, T-shirts et autres produits Threema peuvent être commandés ici :

https://shop.spreadshirt.ch/threema/

Oui, l’application Threema peut être commandée par la voix sur Android et iOS, et les tailles de police dynamiques sont prises en charge. La navigation dans le menu est cohérente et permet d’utiliser l’application également sans commande vocale.

L’application de bureau peut être utilisée avec un afficheur braille et prend en charge la synthèse vocale.

Il existe un programme bug bounty pour les rapports concernant la sécurité de Threema. Si vous découvrez un problème de sécurité, nous vous prions de créer un rapport sur GObugfree (où tous les détails sont référencés, y compris les bounty levels) et de tenir compte du de la politique « coordinated vulnerability disclosure ».

Merci de signaler les bugs des apps via le formulaire d’assistance.

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