¿Por qué no puedo actualizar la aplicación en Google Play Store?

¿Ha comprado Threema en la Google Play Store, pero no le aparecen las actualizaciones ni el botón de instalación en la Google Play Store? Complete los siguientes pasos:

  1. Asegúrese de que está utilizando la misma cuenta de Google que cuando compró Threema.
  2. En su ordenador, inicie sesión en play.google.com. Vaya a Aplicaciones > Mis aplicaciones. ¿Aparece Threema en esta lista?
  3. Si Threema aparece en la lista, borre los datos de su Google Play Store y descargue aplicaciones en su teléfono siguiendo estas instrucciones.
  4. Reinicie el teléfono e inicie sesión en Google Play Store. Ahora podrá proceder a la actualización o reinstalación de Threema.
  5. Si Threema no aparece en Mis Aplicaciones, es que estaba usando otra cuenta de Google cuando compró Threema, o lo compró en nuestra tienda propia.

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Si tiene problemas con las notificaciones push, es decir, si los mensajes entrantes tardan en llegarle o solo le llegan al abrir la aplicación (y/o si no puede restablecer la conexión con la aplicación de escritorio o el cliente web), la razón suele ser las restricciones impuestas por el fabricante del dispositivo.

En estos casos, la aplicación de Threema no tiene permiso para permanecer activa en segundo plano y/o transmitir datos en segundo plano. Conceda los permisos necesarios de la siguiente manera:

  1. En Threema, navegue hasta "Ajustes > Acerca de Threema > Resolución de problemas > Solucionar problemas de configuración del dispositivo"
  2. Seleccione "Desactivar restricciones de energía" (si está disponible), y siga las instrucciones que se mostrarán en pantalla
  3. Seleccione "Activar datos en segundo plano" (si está disponible), y siga las instrucciones que se mostrarán en pantalla

Si el problema persiste después de realizar estos ajustes, siga las instrucciones de resolución de problemas específicas para el dispositivo.

A partir de la versión 4.6, la aplicación Android de Threema requiere Android 5.0 o posterior.

Por razones de seguridad y compatibilidad, es necesario que las aplicaciones de Threema se ejecuten en las últimas versiones de los sistemas operativos. Por lo tanto, es inevitable que dejen de lanzarse actualizaciones para sistemas operativos obsoletos.

Los usuarios de Android 4.4 pueden seguir utilizando Threema 4.59 por el momento si ya tienen la aplicación instalada. Sin embargo, tenga en cuenta que ya no se puede descargar Threema 4.59.

Estos son los permisos más importantes que requiere Threema para Android:

  • Lectura/escritura de contactos
    Se requiere para la sincronización de la agenda. Si la sincronización está desactivada, no se accede a los datos de los contactos.
  • Cámara
    Se requiere para la verificación de los contactos a través del código QR y para la aplicación de cámara integrada.
  • Micrófono
    Se requiere para las llamadas y mensajes de voz de Threema.
  • Ubicación
    Se utiliza para la función "Enviar ubicación".
  • Cuentas
    Se utiliza para la sincronización de contactos resp. integración en la gestión de cuentas de Android.
  • Modificar o eliminar el contenido de su almacenamiento USB
    Se requiere para leer y almacenar archivos multimedia (imágenes, vídeos, documentos).
  • Realizar y gestionar llamadas telefónicas
    Se requiere para rechazar llamadas telefónicas entrantes mientras hay una llamada de Threema en curso.
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Sí, si compra la aplicación en la Threema Shop, no necesita una cuenta de Google.

También puede usar Threema sin los servicios de Google Play. En ese caso, no recibirá notificaciones push, pero utilizando la función "votación" de Threema podrá seguir recibiendo notificaciones de mensajes entrantes.

Si utiliza un dispositivo Huawei que no está equipado con los servicios de Google, puede descargar Threema desde la AppGallery de Huawei.

Este problema solo afecta a la versión Android de Threema por debajo de versiones específicas del sistema operativo Android.

Algunas versiones de Android (suele afectar a Jelly Bean 4.1.1, y en algunos dispositivos Samsung incluso a versiones más recientes) tienen un fallo que afecta a las aplicaciones de pago. La cuenta de sincronización se pierde después de reiniciar el teléfono. Por lo tanto, la sincronización de contactos deja de funcionar. Actualmente estamos buscando una solución razonable y recomendamos a todos los usuarios que actualicen su sistema operativo a una versión más reciente, si es posible.

Como solución temporal, puede desactivar y volver a activar la sincronización en los ajustes de Threema. Esto hará que la cuenta se recree y la sincronización vuelva a funcionar hasta el próximo reinicio del teléfono.

Puede encontrar más información sobre este fallo de Android aquí.

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Es posible que tenga problemas con Threema después de actualizar el sistema operativo de su teléfono o hacer otros cambios en el dispositivo. En tal caso, podría ser necesario reinstalar la aplicación. Para evitar la pérdida de datos, siga los siguientes pasos:

  1. Cree una copia de seguridad de los datos de Threema, incluidos los archivos multimedia (descubra cómo).
  2. Vaya a Android > Ajustes > Aplicaciones > Threema.
  3. Toque "Eliminar datos" y desinstale la aplicación.
  4. Reinicie el teléfono y vuelva a instalar la app.
  5. Abra Threema y restaure la copia de seguridad creada anteriormente con nuestro asistente de configuración.
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Android cierra automáticamente las tareas en segundo plano si queda poco espacio en la memoria. Esto podría afectar a un proceso que es responsable de mantener la frase de contraseña presente en la memoria. Tendrá que volver a introducir su frase de contraseña al iniciar Threema. Threema no puede cambiar esto.

Si se le solicita que proporcione su frase de contraseña con demasiada frecuencia, le recomendamos que la desactive y utilice en su lugar el cifrado global en su dispositivo. Lo encontrará en los ajustes de su teléfono: Seguridad > Cifrar teléfono o Seguridad > Cifrar dispositivo.

Esta notificación se muestra si está utilizando la versión de Android de Threema y ha establecido una frase de contraseña en su clave maestra. Para evitar que el sistema operativo interrumpa el proceso de Threema (lo que provocaría la pérdida de la clave maestra desbloqueada, ya que solo se almacena en la memoria RAM, lo que obligaría a volver a introducir manualmente la frase de contraseña), la aplicación debe mostrar una notificación. Esta notificación no tiene ninguna otra finalidad y solo es necesaria por la limitación de Android mencionada anteriormente.

Importante: en situaciones de extrema escasez de memoria, Android finalizará los procesos que muestren una notificación persistente. En ese caso, es posible que se le solicite de nuevo la frase de contraseña de la clave maestra. Esto lo provoca Android. Threema no tiene nada que ver en la finalización de este proceso.

Guardar archivos (multimedia) individuales manualmente

Primero, mantenga pulsado el archivo (multimedia) deseado en el chat. A continuación, abra el menú tocando los tres puntos verticales y pulse "Guardar".

A partir de Android 10 y Threema 4.5 para Android, los archivos (multimedia) se guardan en los siguientes directorios, dependiendo del tipo de archivo:

  • Fotos/Threema
  • Películas/Threema
  • Música/Threema
  • Documentos/Threema

En Android 9 e inferior, los archivos multimedia se guardan en el directorio "Threema/Threema Pictures" (o "Threema Videos"/"Threema Audio", según el tipo de archivo). Los archivos se guardan en el directorio global de "Descargas" del dispositivo y se puede acceder a ellos mediante la aplicación Descargas.

Guardar automáticamente los archivos multimedia entrantes

En Threema, vaya a "Ajustes > Archivos multimedia y almacenamiento" y active "Guardar automáticamente en la galería". Los archivos multimedia guardados automáticamente se encuentran en los mismos directorios que los archivos multimedia guardados manualmente (consulte más arriba).

En Android, las listas de distribución pueden utilizarse para enviar mensajes a varios destinatarios. A diferencia de los chats de grupo, los mensajes se envían a los destinatarios por separado cuando se utilizan listas de distribución. Así, los destinatarios no son conscientes del hecho de que otros destinatarios han recibido el mismo mensaje. Básicamente, enviar un mensaje a una lista de distribución es lo mismo que enviar el mensaje a cada miembro de la lista de distribución en un solo chat.

Para crear una lista de distribución en Android, proceda de la siguiente manera:

  • En la pantalla principal de Threema, abra el menú (tocando los tres puntos verticales de la esquina superior derecha), y seleccione "Nueva lista de distribución"
  • Seleccione los destinatarios que recibirán los mensajes enviados a esta lista de distribución y concluya su selección tocando la marca de verificación de la esquina superior derecha
  • Póngale un nombre para la lista de distribución y confirme tocando "Aceptar"

La prioridad de las notificaciones se puede ajustar en Threema > Ajustes >Sonido > Notificación> Prioridad. Este ajuste controla la importancia de las notificaciones. El valor por defecto es Alto y no debe cambiarse. Los ajustes de esta configuración podrían tener efectos diferentes en distintos dispositivos y en distintas versiones de Android. En general, el ajuste Bajo debería impedir que se muestren las notificaciones emergentes.

A partir de Android 8.0, las aplicaciones deben asignar sus notificaciones a los llamados "canales de notificación". Estos canales determinan qué señales (sonido de notificación, luz, vibración, etc.) activan las notificaciones entrantes.

Por razones de privacidad, Threema no crea un canal de notificaciones independiente para cada contacto, sino uno para cada combinación de ajustes de notificaciones. El ID de un canal es un hash de su configuración de notificaciones.

Editar la configuración de notificaciones

Edite solo la configuración de notificaciones para chats y llamadas en Threema (en Ajustes > Sonido y notificaciones o en la configuración de notificaciones individuales de cada chat), pero no en las preferencias del sistema. Los cambios realizados en las preferencias del sistema se perderán.

Xiaomi

Si utiliza un dispositivo Xiaomi (incluido Pocophone) que ejecuta MIUI 10 o una versión posterior, active las señales de notificación tal y como se indica en esta guía.

Para utilizar tonos de llamada y sonidos de notificación personalizados en Android, siga los siguientes pasos:

  1. Copie los archivos de sonido de sus tonos de llamada en la carpeta "ringtones" y los archivos de sonido de notificación en la carpeta "notifications". Como alternativa, puede utilizar aplicaciones de terceros como Ringtone Maker, que se encargará de copiar los archivos en la ubicación correcta por usted.
  2. En la aplicación de Threema, vaya a Ajustes > Notificaciones, donde podrá seleccionar los archivos de sonido que acaba de añadir.

MIUI 11

En MIUI 11, algunos ajustes de notificaciones están desactivados por defecto para Threema y, lamentablemente, no existe la manera de que la aplicación los active. Sin embargo, puede ajustar estos parámetros de la siguiente manera:

  • En Threema, navegue hasta Ajustes > Sonido y notificaciones
  • Toque "Ajustes de MIUI"
  • Active todos los ajustes de notificación (o los deseados) para Threema:
    • Mostrar notificaciones
    • Mostrar insignias de iconos de aplicaciones
    • Notificaciones flotantes
    • Notificaciones en la pantalla de bloqueo
    • Permitir sonido
    • Permitir vibración
    • Permite uso de luz LED

MIUI 10

Si una aplicación como Threema crea un canal de notificaciones en MIUI 10, solo se puede activar la vibración como señal de notificación, todas las demás señales (cabezal, sonido, luz de notificación, etc.) están desactivadas por defecto y hay que activarlas manualmente.

Active las señales de notificación de la siguiente manera:

  • En Threema, vaya a Ajustes > Sonido y notificaciones
  • Seleccione "Ajustes de MIUI"
  • Abra la primera entrada de la sección de Chats
  • Active todos los ajustes (notificaciones flotantes, notificaciones de la pantalla de bloqueo, sonido, etc.)
  • Vuelva a la pantalla anterior y repita el procedimiento para todas las demás entradas de la sección de Chats

Cuando se añade un nuevo canal de notificaciones (es decir, cuando se empieza a utilizar una nueva combinación de configuraciones de notificación), también tendrá que activar la configuración de notificaciones de ese canal tal y como se indica más arriba.

Debido a las restricciones de Xiaomi, Threema no puede ajustar automáticamente los ajustes del canal de notificaciones para usted. En algunas aplicaciones seleccionadas, Xiaomi ha activado todas las señales de notificación por defecto. Póngase en contacto con Xiaomi para obtener más información.

Debido a su baja fiabilidad, "Android Backup" ya no está disponible en Threema 3.6 para Android y superiores. Use Threema Safe y/o cree copias de seguridad de datos.

A partir de la versión 4.0, hay una cámara integrada en Threema para Android. Para abrirla, pulse el icono de la cámara que encontrará en el campo de texto. La cámara integrada cubre las funciones básicas. Sin embargo, puede seguir utilizando una aplicación de cámara externa si desea utilizar funciones especiales: Pulse sobre el icono del clip que encontrará en el campo de texto y seleccione "Cámara del sistema".

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