Tengo un teléfono nuevo, ¿cómo puedo transferir mis datos?

  1. En la sección "Ruta de la copia de seguridad", toque "Cambiar" y siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para definir dónde se creará la copia de seguridad en el sistema de archivos de tu dispositivo.
  2. Pulse el botón "+" de la esquina inferior derecha.
  1. Cree una exportación de ID en su dispositivo anterior: Toque "Mi perfil", luego seleccione "Exportación de ID" y active la opción "Incluir en la copia de seguridad del teléfono" después de exportar su ID. Guarde esta contraseña en un lugar seguro; sin ella, no podrá restaurar el ID exportado.
  2. Transfiera sus datos utilizando Quick Start desde su antiguo dispositivo al nuevo (o cree una copia de seguridad cifrada en iTunes o en el ordenador de su antiguo dispositivo, y restaúrela en su nuevo dispositivo).
  3. Cuando abra Threema por primera vez, toque "Restaurar desde copia de seguridad", seleccione "Conservar datos locales" y toque "Exportación de ID". La cadena de ID-export se rellena previamente. Lo único que tendrá que hacer será introducir la contraseña de la exportación de ID y confirmar pulsando "Aceptar".
  4. Asegúrese de que sus datos se hayan transferido correctamente. Si fuese el caso, elimine su ID de su antiguo teléfono para asegurarse de recibir notificaciones en el nuevo dispositivo: En su antiguo teléfono, entre en la pestaña "Mi perfil" y seleccione "Eliminar datos e ID".

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Cada usuario crea un  ID de Threema  único y aleatorio al configurar Threema por primera vez. Si pierde su smartphone o se compra un nuevo dispositivo, tendrá que realizar una exportación (es decir, una copia de seguridad que contenga la clave pública y privada) de su ID de Threema. Le recomendamos activar Threema Safe o crear un exportación de ID inmediatamente después de crearse un nuevo ID de Threema.

Para restaurar un ID de Treema, necesita una exportación de ID (o una copia de seguridad de Threema Safe). Consta de 80 dígitos y letras en grupos de cuatro caracteres (separados por guiones). Su cadena se muestra de dos maneras al exportar un ID: como texto plano para copiar/pegar y como código QR.

En el menú de restauración, puede introducir la cadena larga manualmente o escanear el código QR. La restauración solo es posible con la exportación de un ID. Si por error escanea un ID público de Threema, se mostrará una cadena larga tras el escaneo que empezará con "3mid:". En este caso, la restauración no se completará correctamente. Asegúrese de que está utilizando una exportación de ID para la restauración.

Nosotros no tenemos acceso a sus datos. Si quiere restaurar su ID, sus mensajes o sus contactos, necesita tanto una copia de seguridad como la contraseña asociada. Si le falta parte de esa información, no podrá volver a acceder a sus datos. Le ofrecemos las siguientes recomendaciones generales:

  • Pregunte al otro participante del chat si puede enviarle los mensajes/archivos multimedia otra vez o si puede exportar la conversación como archivo de texto.
  • Ajuste la configuración de Threema para guardar automáticamente los archivos multimedia entrantes en la carpeta multimedia estándar de su sistema operativo. Podrá seguir accediendo a estos archivos aunque elimine la aplicación.
  • Cree un bloqueo por PIN para su aplicación, por ejemplo, para proteger su ID en caso de robo del dispositivo.
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Verificación de la dirección de correo electrónico

Los correos electrónicos podrían acabar en la carpeta de spam, así que compruébela y tenga paciencia. Algunos proveedores de servicios de Internet utilizan listas grises, lo que provoca que los correos electrónicos de los nuevos remitentes se retrasen hasta una hora.

Puede volver a intentarlo (quizás utilizando una dirección de correo electrónico diferente) volviendo al cuadro de diálogo "Correo electrónico vinculado", borrando la dirección y guardando. El estado se restablecerá y podrá volver a intentarlo.

Verificación del número de teléfono

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para entregar mensajes de texto a todos los países. Si no recibe el mensaje de verificación, puede deberse a un problema temporal o a que su operador filtre determinados mensajes. Threema ofrece la opción de solicitar el código de verificación a través de una llamada telefónica:

  • En Android, se muestra un banner verde en la pantalla principal durante la verificación pendiente; toque "Introducir código" y, a continuación "Solicitar llamada". Tenga en cuenta que no se puede solicitar una llamada telefónica hasta que haya transcurrido el tiempo de espera de la recepción de SMS (de aproximadamente un minuto).
  • En iOS, vuelva al diálogo "Número vinculado" y seleccione la opción de llamada.

Por favor, entienda que no podemos llamar a ciertos países/números.

Importante: Podrá seguir utilizando Threema mientras esté pendiente la verificación por correo electrónico y/o la verificación por SMS. También tiene la opción de utilizar Threema sin proporcionar un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico. En este caso, los demás necesitarán saber su ID para poder ponerse en contacto con usted.

Eliminar el ID de Threema del dispositivo actual

¿Quiere eliminar su ID de Threema del dispositivo actual para crear un nuevo ID o para restaurar una copia de seguridad? Borre su ID en la sección "Mi perfil" de la aplicación de Threema. La próxima vez que abra Threema, podrá utilizar el asistente de configuración para crear un nuevo ID o para restaurar una copia de seguridad.

Atención: Si elimina su ID de Threema como se ha descrito anteriormente, el ID solo se eliminará del dispositivo actual. En caso de que el ID esté configurado también en otro dispositivo, no se eliminará de allí. Además, el ID eliminado todavía puede restaurarse si se ha creado una copia de seguridad.

Eliminar de forma permanente su ID de Threema

Si debe Si alguna vez pierde el acceso al dispositivo en el que está configurado su ID de Threema (por ejemplo, si le roban el dispositivo), podrá revocar su ID solo si ha establecido una contraseña de revocación de ID. Establezca una contraseña de revocación de ID aquí:

  • Android: Mi perfil > Revocación de ID
  • iOS: Mi perfil > Contraseña de revocación de ID

Sin acceso a su ID o sin una contraseña de revocación previamente establecida, no es posible eliminar el ID. Sin embargo, el ID se marcará como inactivo automáticamente después de tres meses de inactividad.

Si revoca su ID, pasada una hora aproximadamente, el resto de usuarios no podrá enviar mensajes a este ID. En 24 horas, el ID se tachará (u ocultará, si está activada la opción Ocultar contactos antiguos) en las listas de contactos de las personas con las que suele chatear.

A diferencia de lo que ocurre en otros servicios de mensajería, su identidad en Threema no depende de un número de teléfono. Independientemente de la tarjeta SIM o el número de teléfono que utilice o del país en el que se encuentre, su ID de Threema seguirá siendo la misma y todo el mundo podrá localizarle. Sus chats existentes no se ven afectados por el cambio de número de teléfono.

¿Tiene un número de teléfono nuevo y no quiere seguir utilizando el antiguo que tiene vinculado? Solo tiene que borrar el número antiguo en la pestaña "Mi perfil" e introducir el nuevo (ahora su ID estará vinculada al número correcto).

Si ha creado un segundo ID, sus contactos podrían ver su nombre dos veces. Puede solucionarlo de la siguiente manera:

  1. Vincule su nuevo ID con la misma dirección de correo electrónico y número de teléfono que su antiguo ID. De esta forma, se eliminará el enlace del antiguo ID, ya que cada dirección de correo electrónico o número de teléfono solo puede estar vinculado a un ID al mismo tiempo.
  2. Pida a las personas con las que suela chatear que eliminen su antiguo ID de su lista de contactos. No volverá a encontrarse durante la sincronización, ya que los enlaces se han eliminado.
  3. Si era miembro de chats de grupo, pida a los respectivos administradores que eliminen su antiguo ID y añadan el nuevo. Si usted era administrador de algún grupo, los grupos en cuestión deberán ser recreados o clonados por los miembros del grupo existentes.

Si no puede o prefiere no crear un nuevo ID, también puede desvincular su antiguo ID.

Descubra aquí cómo deshacerse de los contactos duplicados de su agenda.

Si cambia de dispositivo (o lo restablece a los ajustes de fábrica), podrá transferir (o restaurar) su ID de Threema y seguir utilizando la aplicación como siempre. Para transferir su ID, necesita una copia de seguridad de Threema Safe. Además de su ID, Threema Safe contiene otros datos importantes, como sus contactos y grupos.

Si lo prefiere, también puede crear una exportación de ID. Con la exportación de ID, solo se puede restaurar el ID.

Con las copias de seguridad de datos podrá transferir todos sus datos, incluidos los chats y los archivos multimedia. Sin embargo, las copias de seguridad de datos no se pueden restaurar si se cambia de sistema operativo (por ejemplo, de Android a iOS). Si fuese su caso, lo mejor sería utilizar Threema Safe.

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