Tengo un número de teléfono nuevo, ¿qué tengo que hacer?

Threema ofrece diferentes opciones para hacer copias de seguridad en función de los distintos casos de uso. En el siguiente documento encontrará información sobre qué copia de seguridad utilizar y en qué circunstancia. También encontrará una guía de cómo realizar las copias de seguridad paso a paso.

• Copias de seguridad de Android (en inglés)
• Copias de seguridad de iOS (en inglés)

Cada usuario crea un ID de Threema único y aleatorio al configurar Threema por primera vez. Si pierde su smartphone o se compra un nuevo dispositivo, tendrá que realizar una exportación (es decir, una copia de seguridad que contenga la clave pública y privada) de su ID de Threema. Le recomendamos activar Threema Safe o crear un exportación de ID inmediatamente después de crearse un nuevo ID de Threema.

Existen diversos documentos PDF para las distintas plataformas en los que se explican detalladamente todas las opciones de copia de seguridad (en inglés).

Las copias de seguridad de los datos permiten trasladar los chats, los grupos y los contactos (incluido su nivel de verificación) y el ID al teléfono nuevo o restablecido. El traspaso de copias de seguridad de datos entre dispositivos solo es posible dentro del mismo sistema operativo. Si cambia de sistema operativo (por ejemplo, de iOS a Android), podrá transferir su ID, contactos, grupos y configuración de privacidad utilizando Threema Safe. Además, siempre puede exportar los chats.

Para garantizar una migración fluida de la base de datos en el nuevo dispositivo, le recomendamos que actualice la aplicación Threema en su dispositivo antiguo antes de crear la copia de seguridad.

Android

1. Para crear una copia de seguridad de los datos del teléfono anterior, seleccione «Mis copias de seguridad» en el menú principal y abra «Copia de seguridad de los datos».
2. En la sección «Ruta del backup», toque «Cambiar» y siga las instrucciones que aparecerán en pantalla para definir dónde se creará la copia de seguridad en el sistema de archivos de su dispositivo.
3. Pulse el botón «Realizar nueva copia de seguridad» de la esquina inferior derecha.
4. Active la opción «Incluir archivos multimedia voluminosos».
5. Una vez que haya introducido una contraseña, Threema creará una copia de seguridad en la carpeta que haya elegido en el paso 2.
6. Transfiera el archivo de la copia de seguridad a su nuevo teléfono (utilizando un ordenador, por ejemplo).
7. Inicie Threema en su nuevo teléfono. En el asistente de configuración, pulse «Restaurar copia de seguridad» y seleccione «Copia de seguridad de datos».
8. Seleccione su copia de seguridad creada anteriormente y toque «Restaurar». Una vez que introduzca la contraseña válida, su copia de seguridad se restaurará. Dependiendo de su tamaño, puede llevar varios minutos.
9. Borre su ID de su antiguo teléfono para asegurarse de recibir notificaciones en el nuevo dispositivo: en su antiguo teléfono, vaya a «Mi perfil» y seleccione «Eliminar ID».

iOS

1. Antes de crear una copia de seguridad del dispositivo, exporte su ID en el dispositivo anterior: Toque en «Perfil», luego seleccione «Exportar ID» y active la opción «Incluir en la copia de seguridad del teléfono» después de exportar su ID. Asegúrese de guardar esta contraseña en un lugar seguro; sin ella, no podrá restaurar el ID exportado.
2. Transfiera sus datos del dispositivo antiguo al nuevo mediante Inicio rápido (o cree una copia de seguridad cifrada de iTunes o Finder de su dispositivo antiguo y restáurela en el nuevo).
3. Cuando inicie Threema por primera vez, toque «Restaurar ID desde copia de seguridad», seleccione «Conservar los datos locales» y toque «Exportar ID». La cadena de exportación del ID se rellenará previamente. Solo le queda introducir la contraseña de exportación del ID y confirmar pulsando «Completado».
4. Asegúrese de que sus datos se han transferido correctamente. Si es así, elimine su ID en su antiguo teléfono para recibir notificaciones en el nuevo dispositivo: en su antiguo teléfono, abra la pestaña «Perfil» y seleccione «Eliminar ID y datos».
5. Si utiliza la versión beta de Threema 2.0 para escritorio reinicie la aplicación de escritorio y vuelva a vincularla con el dispositivo móvil.

Para restaurar un ID de Threema, necesita una exportación de ID (o una copia de seguridad de Threema Safe). Una exportación de ID consiste de 80 dígitos y letras en grupos de cuatro caracteres (separados por guiones). Su cadena se muestra de dos maneras al exportar un ID: como texto plano para copiar/pegar y como código QR.

En el menú de restauración, puede introducir la cadena larga manualmente o escanear el código QR. La restauración solo es posible con la exportación de un ID. Si por error escanea un ID público de Threema, se mostrará una cadena larga tras el escaneo que empezará con «3mid:». En este caso, la restauración no se completará correctamente. Asegúrese de que está utilizando una exportación de ID para la restauración.

Nosotros no tenemos acceso a sus datos. Si quiere restaurar su ID, sus mensajes o sus contactos, necesita tanto una copia de seguridad como la contraseña asociada. Si le falta parte de esa información, no podrá volver a acceder a sus datos. Le ofrecemos las siguientes recomendaciones generales:

• Pregunte al otro participante del chat si puede enviarle los mensajes/archivos multimedia otra vez o si puede exportar la conversación como archivo de texto.
• Ajuste la configuración de Threema para guardar automáticamente los archivos multimedia entrantes en la carpeta multimedia estándar de su sistema operativo. Podrá seguir accediendo a estos archivos aunque elimine la aplicación.
• Cree un bloqueo por PIN para su aplicación, por ejemplo, para proteger su ID en caso de robo del dispositivo.

Verificación de la dirección de correo electrónico

Los correos electrónicos podrían acabar en la carpeta de spam, así que compruébela y tenga paciencia. Algunos proveedores de servicios de Internet utilizan listas grises, lo que provoca que los correos electrónicos de los nuevos remitentes se retrasen hasta una hora.

Puede volver a intentarlo (quizás utilizando una dirección de correo electrónico diferente) volviendo al cuadro de diálogo «Correo electrónico vinculado», borrando la dirección y guardando. El estado se restablecerá y podrá volver a intentarlo.

Verificación del número de teléfono

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para entregar mensajes de texto a todos los países. Si no recibe el mensaje de verificación, puede deberse a un problema temporal o a que su operador filtre determinados mensajes. Threema ofrece la opción de solicitar el código de verificación a través de una llamada telefónica:

• En Android, se muestra un banner verde en la pantalla principal durante la verificación pendiente; toque «Introducir código» y, a continuación «Solicitar llamada». Tenga en cuenta que no se puede solicitar una llamada telefónica hasta que haya transcurrido el tiempo de espera de la recepción de SMS (de aproximadamente un minuto).
• En iOS, vuelva al diálogo «Número vinculado» y seleccione la opción de llamada.

Por favor, entienda que no podemos llamar a ciertos países/números.

Importante: podrá seguir utilizando Threema mientras esté pendiente la verificación por correo electrónico y/o la verificación por SMS. También tiene la opción de utilizar Threema sin proporcionar un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico. En este caso, los demás necesitarán saber su ID para poder ponerse en contacto con usted.

Eliminar el ID de Threema del dispositivo actual

¿Quiere eliminar su ID de Threema del dispositivo actual para crear un nuevo ID o para restaurar una copia de seguridad? Borre su ID en la sección «Mi perfil» (Android) o «Perfil» (iOS) de la aplicación de Threema. La próxima vez que abra Threema, podrá utilizar el asistente de configuración para crear un nuevo ID o para restaurar una copia de seguridad.

Atención: si elimina su ID de Threema como se ha descrito anteriormente, el ID solo se eliminará del dispositivo actual. En caso de que el ID esté configurado también en otro dispositivo, no se eliminará de allí. Además, el ID eliminado todavía puede restaurarse si se ha creado una copia de seguridad.

Eliminar de forma permanente su ID de Threema

Si alguna vez pierde el acceso al dispositivo en el que está configurado su ID de Threema (por ejemplo, si le roban el dispositivo), podrá revocar su ID solo si ha establecido una contraseña de revocación de ID. Puede establecer una contraseña de revocación de ID a través de «Mi perfil > Revocación de ID» (Android) o «Perfil > Contraseña de revocación de ID» (iOS).

En iOS o iPadOS, es posible eliminar el ID y los datos directamente en la app. Para hacerlo, necesita tener acceso a su ID, pero no necesitará recurrir a la contraseña. Vaya a «Perfil» en la app de Threema y toque en «Eliminar ID e datos». En el siguiente diálogo, haga clic en la opción «Revocar ID de Threema». A continuación, aparecerá otro cuadro de diálogo en el que deberá introducir su ID de Threema para eliminarlo todo.

Sin acceso a su ID o sin una contraseña de revocación previamente establecida, no es posible eliminar el ID. Sin embargo, el ID se marcará como inactivo automáticamente después de tres meses de inactividad.

Si revoca su ID (p. ej., si elimina los datos y su ID), el resto de usuarios no podrá enviar mensajes a este ID tras aproximadamente una hora. En 24 horas, el ID se tachará (u ocultará, si está activada la opción «Ocultar contactos antiguos») en las listas de contactos de las personas con las que suele chatear.

Si ha creado un segundo ID, sus contactos podrían ver su nombre dos veces. Puede solucionarlo de la siguiente manera:

1. Vincule su nuevo ID con la misma dirección de correo electrónico y número de teléfono que su antiguo ID. De esta forma, se eliminará el enlace del antiguo ID, ya que cada dirección de correo electrónico o número de teléfono solo puede estar vinculado a un ID al mismo tiempo.
2. Pida a las personas con las que suela chatear que eliminen su antiguo ID de su lista de contactos. No volverá a encontrarse durante la sincronización, ya que los enlaces se han eliminado.
3. Si era miembro de chats de grupo, pida a los respectivos administradores que eliminen su antiguo ID y añadan el nuevo. Si usted era administrador de algún grupo, los grupos en cuestión deberán ser recreados o clonados por los miembros del grupo existentes.

Si no puede o prefiere no crear un nuevo ID, también puede desvincular su antiguo ID.

Descubra aquí cómo deshacerse de los contactos duplicados de su agenda.

Si quiere eliminar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que está vinculado a su ID de Threema, solo tiene que entrar en «Mi Perfil», tocar el número o el correo electrónico y eliminarlo.

Si ya no tiene acceso al ID correspondiente, puede eliminar la vinculación con la cuenta online. Para finalizar este proceso, debe tener acceso al correo electrónico o al número de teléfono vinculado.

Para obtener más información sobre cómo manipulamos los datos de la agenda y descubrir qué beneficios tiene la vinculación de su ID de Threema, consulte nuestra Política de privacidad.

Si cambia de dispositivo (o lo restablece a los ajustes de fábrica), podrá transferir (o restaurar) su ID de Threema y seguir utilizando la aplicación como siempre. Para transferir su ID, necesita una copia de seguridad de Threema Safe. Además de su ID, Threema Safe contiene otros datos importantes, como sus contactos y grupos. Los chats no se transfieren con Threema Safe.

Si lo prefiere, también puede crear una exportación de ID. Con la exportación de ID, solo se puede restaurar el ID.

Con las copias de seguridad de datos podrá transferir todos sus datos, incluidos los chats y los archivos multimedia. Sin embargo, las copias de seguridad de datos no se pueden restaurar si se cambia de sistema operativo (por ejemplo, de Android a iOS). Si fuese su caso, lo mejor sería utilizar Threema Safe.