Pensum: 80–100%
Arbeitsort: Pfäffikon SZ (Grossraum Zürich)
Arbeitsstart: Sofort oder nach Vereinbarung
Was wir uns von dir erhoffen
- Umfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und Telefon
- Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum Renewal
- Organisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den Kunden
- Koordination des technischen First- und Second-Level-Supports sowie Sicherstellung einer adäquaten, termingerechten Reaktion und Kommunikation inkl. der professionellen Lösung technischer Probleme
- Akkurate Erfassung und Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem
- Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten für das KPI Reporting
- Organisation und Durchführung von Webinaren, Produkt-Demos und Onboardings
- Zusammenfassung der aus der Bearbeitung der Anfragen gewonnenen Erkenntnissen für das Produktmanagement und Engineering
- Dokumentation in der Knowledge Base sowie Erstellung von FAQs und Optimierung von Support-Prozessen
Was du idealerweise vorweisen kannst
- Kaufmännische Ausbildung mit IT-Erfahrung, (IT-)technische Ausbildung oder entsprechendes Studium sowie mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Softwareumfeld
- Berufserfahrung im technischen Support für SaaS Dienstleistungen oder Softwareprodukte
- Hohe IT- und Technikaffinität sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, sich schnell in Softwareapplikationen einzuarbeiten
- Hohe soziale Kompetenz gepaart mit kundenorientiertem Auftreten
- Hohes Engagement und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, der kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Sichererer Umgang mit iOS- und Android-Geräten bzw. -Oberflächen
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich und kompakt zu erklären sowie eine stilsichere schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Schreibweise in Deutsch und Englisch. (Weitere Sprachen von Vorteil)
- Präziser, selbstständiger Arbeitsstil, eine ausgeprägte Teamplayer-Natur sowie ein hohes Interesse an den Themenbereichen Sicherheit und Privatsphäre
Was wir bieten
- Ein junges und motiviertes Team mit flachen Hierarchien und unkomplizierter Kommunikation
- Möglichkeit, an vielen verschiedenen Projekten zu arbeiten und Prozesse zu verbessern und zu definieren
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten
- Zwei Wochen pro Jahr «work from anywhere»
- Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
- Du kannst deine eigene Hardware wählen
- ÖV-Vergünstigung oder Zugang zu kostenlosen Parkplätzen
- Ein Fitness-Raum und Tischtennis-Tisch
- Interne Deutsch- oder Englisch-Kurse
- Eine tolle Kaffeemaschine :-)
- Regelmässige Events und Apéros
- Das gute Gefühl, zum effektiven Schutz der Privatsphäre von Millionen von Menschen beizutragen