Customer Service Manager (m/w)

(80–100%)

Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir für unseren Geschäftskundenbereich zum nächstmöglichen Termin einen Customer Service Manager (m/w)

Pensum: 80–100%
Arbeitsort: Pfäffikon SZ (Grossraum Zürich)
Arbeitsstart: Sofort oder nach Vereinbarung

Aufgaben

  • Koordination des technischen First- und Second-Level-Supports sowie Sicherstellung einer adäquaten, termingerechten Reaktion und Kommunikation inkl. der professionellen Lösung technischer Probleme
  • Umfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per E-Mail und Telefon
  • Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit
  • Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten für das KPI Reporting
  • Organisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den Kunden
  • Akkurate Erfassung und Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem
  • Zusammenfassung der aus der Bearbeitung der Anfragen gewonnenen Erkenntnissen für das Produktmanagement und Engineering
  • Dokumentation in der Knowledge Base sowie Erstellung von FAQs und Optimierung von Support-Prozessen

Profil

  • (IT-)technische Ausbildung oder entsprechendes Studium sowie mind. 3–5 Jahre Berufserfahrung im Softwareumfeld
  • Berufserfahrung im technischen Support für SaaS Dienstleistungen oder Softwareprodukte
  • Hohe IT- und Technikaffinität sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, sich schnell in Softwareapplikationen einzuarbeiten
  • Hohe soziale Kompetenz gepaart mit kundenorientiertem Auftreten
  • Hohes Engagement und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, der kontinuierlichen Prozessverbesserung
  • Sichererer Umgang mit iOS- und Android-Geräten bzw. -Oberflächen
  • Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich und kompakt zu erklären sowie eine stilsichere schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Schreibweise (Deutsch und Englisch; weitere Sprachen von Vorteil)
  • Präziser, selbstständiger Arbeitsstil, eine ausgeprägte Teamplayer-Natur sowie ein hohes Interesse an den Themenbereichen

Vorteile

  • Ein junges, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und unkomplizierter Kommunikation
  • Eigenständiges Arbeiten und umfassende Verantwortung für die Betreuung der eigenen Kunden
  • Auf die eigenen Stärken und Interessen ausgerichtete Entwicklungsmöglichkeiten auf Basis des starken Firmenwachstums
  • Kontakt mit Kunden aller Branchen und Stufen, vom IT-Mitarbeiter bis zum CEO
  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit an einem Tag pro Woche
  • Perks: u.a. Geschäftshandy, neuer Laptop sowie ÖV-Vergünstigung oder Parkplatz
  • Das gute Gefühl, zum wirkungsvollen Schutz der Privatsphäre von Millionen von Menschen beizutragen

Bewerben

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbungsunterlagen an Lidija Möschler per E-Mail an bewerbung@threema.ch oder via Threema an *JOBS3MA.

Die Threema GmbH

Die Threema GmbH zählt zu den erfolgreichsten Schweizer App-Schmieden und bietet sichere Chat-Lösungen für Privatpersonen und Unternehmen. Wir setzen uns seit 2012 unnachgiebig für Sicherheit und Datenschutz ein.

Unser Unternehmen zeichnet sich durch flache Hierarchien, eine familiäre Arbeitsatmosphäre, ausgeprägten Teamgeist und Nachhaltigkeit aus.

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Position
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